ভালো KPI-এর বৈশিষ্ট্য (Characteristics
of a Good KPI): নির্দিষ্ট (Specific): KPI যেন স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করেকিপরিমাপ করা হচ্ছে এবং কেন। অস্পষ্ট লক্ষ্য KPI হিসেবে
উপযোগী নয়। পরিমাপযোগ্য (Measurable): এটি অবশ্যই এমন হতে হবে যা সংখ্যায় বা নির্দিষ্ট
সূচকে প্রকাশ করা যায়, যাতে অগ্রগতি পরিমাপ করা সম্ভব হয়। অর্জনযোগ্য (Achievable): KPI বাস্তবসম্মত হতে হবে, অর্থাৎ
নির্দিষ্ট সময় ও সম্পদের মধ্যে তা অর্জন করা সম্ভব হতে হবে। প্রাসঙ্গিক (Relevant): KPI অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের মূল লক্ষ্য ও কৌশলের সঙ্গে সরাসরি
সম্পর্কিত হতে হবে। সময়সীমাবদ্ধ (Time-bound): KPI অর্জনের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকা জরুরি,
যেমন — মাসিক, ত্রৈমাসিক বা বাৎসরিক
লক্ষ্য।
👉উদাহরণ:
“গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা” একটি সাধারণ লক্ষ্য। একটি ভালো KPI হতে পারে — “আগামী তিন মাসের মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর ৮০% থেকে ৯০%-এ উন্নীত করা।”
